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Ultimus MA

年度实施服务内容简介

 

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· 故障级别及服务响应时间表

一般应在2小时内响应,并在指定的时间内修复。如遇疑难问题不能在约定工作日内解决的,应及(4小时内)沟通、提交临时解决方案、临时解决方案的实施(如果需要实施的话)、并发邮件(书面)说明原因,双方主管备案。

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· 技术支持时间

周一至周五,早上9:30-17:30 (法定假日除外)。

· 服务方式

包括电话或邮件服务、远程服务、现场服务3种。

 

续签的优势

专业售后团队:专业售后团队,经验足,团队稳定、即便发生人员离职,也可以快速补充资源;

快速解决问题:原厂相对熟悉业务,可快速解决实施过程的中bug;


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