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产品支持服务 - AMP

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产品支持服务 - AMP

培训服务

流程管理咨询服务

 

Ultimus AMP

年度产品维护服务内容简介

 

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· 技术支持

Ultimus 公司提供客户标准的 BPM 产品使用与运作的技术支持服务,以下是标准技术支持服务提供的重要事项:

 

· 指定售后人员

客户可以指定主要的技术支持窗口(1-2名人员),可以与 Ultimus 技术支持部寻求服务,技术窗口必须参加 Ultimus  产品培训  (Ultimus BPM  Training) 。客户应同意所有使用端的问题必须通过技术窗口汇总后寻求解决,Ultimus  将不会直接回复“指定技术窗口”以外使用者所提出的问题。

 

· 直接联系Ultimus总部

Ultimus提供给每个客户一个登陆控制台的帐号及密码,可以向Ultiimus总部售后部门发起case,咨询相关产品问题。

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· 强大的知识库

可以在该网站阅读 Ultimus  积累全球2000多家客户的知识库,下载最新的升级包,补丁,最新的说明文档等,如下:

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· 解决办法

对于 BPM 产品本身的缺陷,在补丁提供前,Ultimus 将提供临时的解决方案,以便保持客户业务的持续进行。建立有效的缺陷通知机制,重大缺陷须书面通知。

 

· 服务时间

Ultimus 的电子邮件技术支持服务,仅于非法定假日之周一至周五 09:30-12:00,13:00-17:30间提供。

 

· 联系方式

Ultimus 的电话技术支持服务,提供 5 X 8 小时 400-086-0698 或021-64288308。

 

续签的优势

 

产品更新

 

在 AMP 年度维护方案之合约有效期内,Ultimus 视情况提供可解决产品问题的补丁 (Cumulative Patch ) ,所有补丁程序的提供,均依据客户的授权合约内容而定,且不另外收取费用。补丁程序可从 Ultimus  客户专页 (Ultimus Customer Console)或 Ultimus  技术支持部取得。

 

产品升级

 

在 AMP 年度维护方案之合约有效期内,客户可以获得“产品升级”程序,以改善或新增产品功能。“产品升级”程序的提供,均依据客户的授权合约内容而定,且不另外收取费用。“产品升级”程序可从 Ultimus 客户专页(Ultimus Customer Console)或  Ultimus  产品升级光盘取得。

 

客户的义务

 

客户必须具备运作 BPM 产品的作业环境的基本技术,包括安装、维护 BPM 产品等所有硬件与软件的设备。且客户必须安排使用者接受 Ultimus 产品的培训,尤其是指定的技术窗口人员。


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